Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Retour des produits

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour, conformément à la loi.

Attention : En raison du caractère artisanal et personnalisé de nos produits, les retours ne sont acceptés que si les articles sont dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse :
📧 lecrindessenteurs@gmail.com

  1. Préparez le colis
    Remettez le produit dans son emballage d’origine, non utilisé et en bon état. Emballez-le soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport.

  2. Expédition du retour
    Envoyez le colis à l’adresse 19 rue Marius audouy 31250 Revel.

  3. Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf erreur de notre part.

  4. Réception et contrôle
    Dès réception, nous contrôlons l’état du produit retourné.

  5. Remboursement ou échange
    Si tout est conforme, nous procédons au remboursement sous 14 jours ou à l’échange selon votre choix.


Remboursement

Dès réception et contrôle des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter immédiatement à lecrindessenteurs@gmail.com avec une photo du produit.

Nous nous engageons à vous proposer un échange ou un remboursement rapide.